Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luxelaneculture@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luxelaneculture@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luxelaneculture@gmail.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24-06-26

1. Información general

En Luxe Lane Culture queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta política.

2. Derecho de desistimiento

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante correo electrónico a:

Email: luxelaneculture@gmail.com   -    luxelaneclub@gmail.com

Una vez comunicada tu solicitud, dispondrás de un plazo adicional para devolver el producto.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y sin lavar.

• Mantener su estado original.

• Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.

• No presentar daños causados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Productos no retornables

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Artículos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

• Productos cuya devolución esté excluida por razones de higiene o seguridad una vez abiertos.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Luxe Lane Culture no se responsabiliza de devoluciones perdidas durante el transporte.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías u otra información para verificar la incidencia.

Si se confirma el error o defecto, asumiremos los costes razonables de sustitución o devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Cambios

Actualmente, Luxe Lane Culture se reserva el derecho de ofrecer cambios de talla o producto según disponibilidad de stock.

En caso de no existir disponibilidad, podrá ofrecerse un reembolso conforme a esta política.

9. Drops limitados y colecciones exclusivas

Debido a la naturaleza limitada de nuestros lanzamientos ("drops"), determinados artículos pueden agotarse definitivamente.

La disponibilidad de cambios o sustituciones no está garantizada para productos de edición limitada.

10. Protección de datos

Los datos personales proporcionados durante una solicitud de devolución o reembolso serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Utilizaremos dichos datos únicamente para gestionar la solicitud, cumplir obligaciones legales y prestar atención al cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Luxe Lane Culture
Email: [TU EMAIL]